Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда жаловаться на РосГосСтрах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Причины отказа в выплатах
В 2023 году Росгосстрах может отказать в осуществлении возмещения в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь):
- пропущен 5-дневный (при европротоколе) или 3-годичный срок обращения (при оформлении ДТП с участием полиции);
- предоставлены заведомо подложные или поддельные документы;
- у РГС вообще нет обязательства по осуществлению компенсации (например, если у виновника не застрахована гражданская ответственность или действует право на ПВУ, а потерпевший обратился не в свою компанию, а виновника);
- обратилось не управомоченное лицо (то есть не потерпевший или не выгодоприобретатель);
- наличие обстоятельств, указанных в п. 4.28. Положения ЦБ № 431-П, то есть ущерб имуществу или здоровью был причинен вследствие обстоятельств непреодолимой силы, умысла самого потерпевшего и др.
Почему люди жалуются на Росгосстрах
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Граждане, как правило, выражают недовольство:
- недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
- настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
- техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
- ошибочностью проведённых расчётов;
- неправомерностью отказа признать случай страховым;
- откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.
Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.
Куда можно пожаловаться и каким образом
В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.
- как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
- во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
- У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
- Можно обратиться на горячую линию в устной форме
- На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
- Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.
Формы обратной связи в РГС
Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:
- Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
- Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.
Жалоба на страховую компанию Росгосстрах (ООО) — как и куда жаловаться
Ознакомьтесь с этой статьей и решение писать жалобу на страховую компанию Росгосстрах (ООО) или нет не заставит себя ждать.
Абсолютное большинство граждан имеет в собственности или пользуется по иному законному основанию движимым и недвижимым имуществом.
Будь то машина, квартира, дом или торговое помещение – любое имущество может быть застраховано вами от разного рода рисков (гибель, утрата каких-либо специфических свойств и функций, хищение и т.д.). Кроме этого часто мы страхуем свою жизнь или ответственность.
Однако при наступлении оговоренных в страховых полисах страховых случаев далеко не все страховые компании ведут себя порядочно и весьма часто уклоняются от исполнения своих обязательств перед застрахованными лицами.
Как же вести себя, столкнувшись с произволом или уходом от обязанности компенсировать вам ущерб страховой компании? Что можно и нужно предпринимать гражданам при наступлении страховых случаев и бездействии страховой? Можно ли пожаловаться на страховую компанию?
Ответы в нашей статье.
Основные требования к заполнению
Страховые компании обыкновенно предлагают клиентам бланки для заполнения претензий, где надо текстом, подходящим к страховому случаю, заполнить пустые места. Однако заявление можно написать и полностью самостоятельно. Для этого надо последовательно изложить в нем следующие сведения.
Пишем должность и ФИО руководителя местного филиала ООО «Росгосстрах». Дополнительно сообщаем о направлении копий заявления в общество потребителей, страховой надзор, местную организацию союза автостраховщиков. Даже если вы этого реально не сделаете (а зря), такая добавка придаст документу солидности и заставит отнестись к вам более внимательно.
Сообщаем свои контактные данные: ФИО, телефон, по которому можно к вам дозвониться, реальный адрес, куда можно прислать ответ.
Дотошно описываем страховой случай: как, где, что произошло. Не забываем указывать номера: всех машин, участвовавших в ДТП; справки о нем, протокола, постановления по делу, составленных сотрудниками ГИБДД; полиса ОСАГО лица, виновного в происшествии (по вашему мнению),
Описываем все действия страхователя с момента ДТП: когда обратились в СК, какой номер был присвоен делу о данном происшествии, перечисляете все документы, которые вы передали менеджерам согласно страховому договору.
Формулируете причину, по которой пришлось выставлять претензию: выплата не произведена, произведена не в полном размере, не в сроки, обусловленные договором и т.п. Сошлитесь при этом на статьи договора, которые нарушила страховая компания.
Изложите свои требования, чего вы добиваетесь от СК: произведения или увеличения выплаты, пересмотра дела, выплаты неустоек. Сообщите, на основании каких статей договора, законов вы всего этого требуете.
Пригрозите СК, если она не выполнит ваши требования добровольно, обратиться в суд, воздействовать на нее через общество потребителей, страховой надзор, союз автостраховщиков, местные СМИ.
Напишите список копий документов, которые вы прилагаете к заявлению. Другие копии или экземпляры всех используемых в деле документов сохраняйте у себя обязательно.
Подпись и дата.
Вручить претензию и прилагаемые документы следует лично руководителю филиала или его секретарю. Обязательно потребуйте, чтобы на копиях или экземплярах передаваемых документов они расписались с датой получения. В случае, если они откажутся это делать, документы следует послать по адресу СК заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении.
Если СК в положенные сроки не удовлетворила ваши требования, обращайтесь снова в общество потребителей, страховой надзор, местный союз автостраховщиков, местные СМИ. Если и это не помогло, — в суд.
После суда можно обратиться в соответствующие госорганы с требованием о лишении данной СК (или ее филиала) лицензии на страховую деятельность. О такой перспективе в ходе рассмотрения дела полезно сообщить менеджерам СК.
Пример досудебной претензии в Росгосстрах, если СК отказывается платить.
Досудебная претензия в Росгосстрах — образец по ОСАГО, если СК выплатила не полную сумму.
Как составить и подать досудебную претензию в Росгосстрах? Об этом рассказывается в видео.
Если в РосГосСтрахе кроме продажи страховки клиенту попытались навязать ненужные услуги или неправомерно отказали в оформлении договора, ему сначала следует пожаловаться в Роспотребнадзор, что можно сделать:
- Посетив приемную Центрального аппарата Ведомства, которая находится в Вадковском переулке д. 18 стр. 5,7, или любую приемную подразделения.
- Через пункт меню «Обращения граждан». Исходя из сути проблемы и поставленной задачи, пользователь может составить претензию в двух формах (через ЕСИА или без авторизации).
- Заказным письмом, что актуально для случаев, когда гражданин хочет предоставить Ведомству большой текстовый документ, или материалы, которые нельзя подать в электронном виде.
По номеру телефона можно получить разъяснение относительно того, как правильно составить обращение в Роспотребнадзор, чтобы не допустить серьезных ошибок.
Страховая имеет право отказать в рассмотрении заявки, если на то есть веские основания, предусмотренные законодательно. К причинам отказа относятся:
- не страховые случаи (пострадавший во время аварии был под воздействием алкоголя или наркотических препаратов);
- нарушение заявителем условий договора ОСАГО;
- заявление подается от имени гражданина, не являющегося владельцем автомобиля или его законным представителем;
- предоставлен пакет документов в не надлежащем виде или не в полном объеме;
- первое заявление на выплату компенсации подано несвоевременно (позднее 5 дней после аварии);
- страховая виновника лишилась лицензии на осуществление манипуляций по ОСАГО;
- дана не полная информация в претензии;
- нет отметки о несогласии с действиями страховой;
- когда дело об аварии рассматривается в суде (так как нет возможности установить полную картину происшествия);
- заявитель не указал данные для перевода компенсации;
- водитель не предоставил автомобиль для проверки качества работ (при натуральном возмещении).
Какие документы необходимо приложить?
Для того, чтобы заполнить заявление и оформить страховку водителю понадобятся следующие документы:
- Документ удостоверения личности страхователя. Если в роли его выступает физическое лицо, то – это паспорт, если юридическое лицо, то свидетельство о регистрации.
- Техпаспорт автомобиля.
- Водительское удостоверение.
- Предыдущий полис ОСАГО при наличии такового.
- Доверенность, если заявление на получение ОСАГО подает официальный представитель водителя (подробнее о нюансах составления доверенности на получение страховки и на управление автомобилем можно узнать в этом материале).
- Диагностическая карта последнего технического осмотра автомобиля (не обязательно). Более детально о том, нужна ли диагностическая карта для оформления ОСАГО, можно узнать здесь.
- доверенности на заключение договора ОСАГО
- доверенности на заключение договора ОСАГО
Претензия, обосновывающая требования заявителя, позволяет решить спор мирным путем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия помогает потерпевшему договориться со страховщиком. Унифицированной формы претензии нет, поэтому можно ее оформлять в свободном виде.
В шапке в правом верхнем углу необходимо указать:
- полное наименование страховщика в соответствии с данными, указанными в договоре или полисе;
- адрес страховщика (необходимо написать адрес именно того офиса, куда направляется претензия);
- данные клиента (ФИО для физических лиц, полное наименование для юридических лиц в соответствии с учредительными документами);
- адрес и телефон клиента, по которым страховщики могут отправить ответ или связаться с заявителем;
- если претензию подает представитель — его ФИО, адрес, реквизиты доверенности;
- номер выплатного дела.
Основная часть претензии:
- обозначить дату, время и место дорожно-транспортного происшествия;
- описать транспортные средства, поврежденные в аварии;
- подробно, последовательно описать страховое событие;
- сделать ссылки на документы, подтверждающие причинение ущерба.
Заключительная часть претензии:
- описать требования (указать сумму страховой выплаты, требование компенсировать расходы на независимую экспертизу и т. п.);
- приложить реквизиты заявителя для перечисления выплаты;
- указать дату составления претензии;
- подпись заявителя или его представителя.
Страховщик вправе удовлетворить требования полностью или частично либо отказать в удовлетворении требований и обязательно должен обосновать письменно свои действия, подтверждая их нормами законодательства, своими внутренними документами или экспертными заключениями.
Перечень страховых случаев росгосстрах
В рамках объединения к ООО «Росгосстрах» перешла вся региональная филиальная сеть. Проблемы существуют с выплатами: Росгосстрах никак не хочет расставаться со значительными денежными средствами и, как следствие, пускает в ход агентские уловки, трактуя закон об ОСАГО таким образом, что практически каждый случай оказывается недооцененным или признается не страховым.
Обращаем внимание на то, что зарегистрированное уведомление о страховом случае носит информационный характер и не освобождает заявителя от предоставления комплекта документов, предусмотренного договором и правилами страхования в центр урегулирования убытков.
Основания предъявления претензии
При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения обязательств по договору ОСАГО до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, несогласия потерпевшего с размером страховой выплаты, потерпевший направляет страховщику претензию с обязательным приложением документов, обосновывающих требование (ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО»). При несоблюдении досудебного порядка судья оставит поданный иск без движения.
Причины для подачи претензии в Росгосстрах:
- полный отказ страховой компании от возмещения ущерба;
- занижение суммы страховой выплаты;
- затягивание сроков рассмотрения дела;
- несогласие с выводами экспертизы, проведенной страховщиком;
- занижение цены работ по восстановительному ремонту или цен на запчасти;
- иные случаи несогласия.
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.
Претензия, обосновывающая требования заявителя, позволяет решить спор мирным путем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия помогает потерпевшему договориться со страховщиком. Унифицированной формы претензии нет, поэтому можно ее оформлять в свободном виде.
В шапке в правом верхнем углу необходимо указать:
- полное наименование страховщика в соответствии с данными, указанными в договоре или полисе;
- адрес страховщика (необходимо написать адрес именно того офиса, куда направляется претензия);
- данные клиента (ФИО для физических лиц, полное наименование для юридических лиц в соответствии с учредительными документами);
- адрес и телефон клиента, по которым страховщики могут отправить ответ или связаться с заявителем;
- если претензию подает представитель — его ФИО, адрес, реквизиты доверенности;
- номер выплатного дела.
Основная часть претензии:
- обозначить дату, время и место дорожно-транспортного происшествия;
- описать транспортные средства, поврежденные в аварии;
- подробно, последовательно описать страховое событие;
- сделать ссылки на документы, подтверждающие причинение ущерба.
Заключительная часть претензии:
- описать требования (указать сумму страховой выплаты, требование компенсировать расходы на независимую экспертизу и т. п.);
- приложить реквизиты заявителя для перечисления выплаты;
- указать дату составления претензии;
- подпись заявителя или его представителя.
Страховщик вправе удовлетворить требования полностью или частично либо отказать в удовлетворении требований и обязательно должен обосновать письменно свои действия, подтверждая их нормами законодательства, своими внутренними документами или экспертными заключениями.
Образец досудебной претензии в росгосстрах
Письменную претензию можно подать путем направления заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении либо лично в офисе страховщика. В этом случае страховщик обязан на экземпляре заявителя проставить входящий номер и дату получения документа.
Можно ли направить претензию в Росгосстрах? Невыплата денег по ДТП В такой ситуации решение вопроса выплаты страховых взносов приходится решать или в суде или в рамках досудебного урегулирования. В первом случае главным документом, на основании которого принимается решение о выплатах, становится собственноручно составленная претензия в страховую компанию.
Учтите, что письмо от компании-страховщика с отказом в вашей претензии, если он примет такое решение, будет направлено по тому почтовому адресу, который вы укажете в своем заявлении. Соответственно, если вы по какой-то причине не проживаете по месту своей постоянной регистрации, обязательно укажите свой фактический адрес.