Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы.
Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?
Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.
Понесёт ли пассажир финансовые потери
Штрафные санкции применяются не ко всем видам билетов. Например, если пассажир выкупил место без скидок по полной стоимости и действующий весь год, то стоимость будет возвращена полностью. Но чем меньше билет стоит, тем более жесткие требования ставит компания по его возвращению или обмену.
Существуют два вида оснований: вынужденный и добровольный.
По уставу авиакомпании Аэрофлот, к вынужденному возврату относятся причины:
- Задержание, перенос или полная отмена рейса.
- Если первоначальный маршрут, заявленный авиакомпанией, был изменен.
- Смерть или серьезная болезнь клиента или его близкого родственника.
- Изменение тарифа перелета.
- Полная отмена пересадки, которая была объявлена заранее.
Любая из представленных причин считается уважительной, и билеты возвращаются по полному тарифу, даже для эконом-класса.
Если пассажир меняет свои планы без видимых причин, то авиаперевозчик имеет право выплачивать неполную стоимость тарифа. Каждый билет имеет собственный штраф за возврат, и чем дешевле его изначальная цена и ближе дата перелета, тем больше вероятность получить минимальную сумму.
Максимально жесткие требования применяются к местам на недорогих чартерных самолетах. Штрафные санкции за сдачу такого билета могут составлять 80% от его цены.
Правила возврата билетов
Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:
- Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.
- Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
- Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов
Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.
Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.
При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Исключения, которых не касается постановление:
- Инвалиды 1 и 2 группы
- Ветеран ВОВ
- Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
- Многодетные
- Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.
Перенос даты обратного вылета аэрофлота
В чем отличие Программы «Аэрофлот Бонус» от Программы корпоративной лояльности?
- Отличие в том, что программа «Аэрофлот Бонус» — предназначена только для физических лиц, участники получают возможность накопления бонусных миль на персональный счет, а Программа корпоративной лояльности предназначена для юридических лиц, участники-организации накапливают баллы в размере от 2% от стоимости тарифа.
Происходит ли начисление миль участникам Программы «Аэрофлот Бонус» при покупке билетов по Программе корпоративной лояльности?
- Да, при бронировании билетов в Программе корпоративной лояльности необходимо указать номер участника Программы «Аэрофлот Бонус» (участника альянса SkyTeam) в специально отведенном для этого окошке.
Аэрофлот поменять дату вылета
Сбор за изменение даты снимают с банковской карты в режиме реального времени (оператор предварительно делает звонок с подтверждением наличия мест вашего класса на необходимую дату). Это возможно только при бронировании и оплате билета непосредственно на сайте авиакомпании. 4 В некоторых случаях, при возможности сдать билет и купить его заново, намного дешевле проделать именно эту процедуру. Как правило, это возможно при покупке авиабилета высокого класса, либо при покупке возвратных билетов экономического класса. 5 Следует помнить, что при покупке «горящих билетов» на распродажах или по акции, возврат и изменение даты полета невозможны, о чем заранее сообщается при бронировании. В таких случаях, при невозможности вылететь в означенную дату, билет сгорает. Обратите внимание Штраф за изменения даты может быть довольно дорогим.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Можно ли вернуть билеты Аэрофлота
Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.
Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.
Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.
Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.
| Наименование тарифных групп. В скобках указано название на английском языке. |
МАКСИМУМ (FLEX) (до 29.01.19 ПРЕМИУМ (FLEX)) |
ОПТИМУМ (CLASSIC) |
||
|---|---|---|---|---|
| Префикс кода тарифа1 | JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO | JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO | ||
| Основные условия | Открытая дата обратного вылета | Разрешена | Не разрешена | |
| Минимальный срок нахождения в пункте назначения | Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: JFM, CFM, DFM |
3 дня или правило «ближайшего воскресенья»2; для внутренних перевозок по РФ и перевозок между п.п. БЗ3 и п.п.РФ/БЗ3- без ограничений для кодов тарифов с префиксом: IFM, ZFM |
Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: JCL, CCL, DCL |
3 дня или правило «ближайшего воскресенья»2; для внутренних перевозок по РФ и перевозок между п.п. БЗ3 и п.п.РФ/БЗ3- без ограничений для кодов тарифов с префиксом: ICL, ZCL |
| Бонусные мили | 250% для кодов тарифов c префиксом: JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO |
200% для кодов тарифов с префиксом: IFM, IFO, ZFM, ZFO |
200% для кодов тарифов c префиксом: JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO |
150% для кодов тарифов с префиксом: ICL, ICO, ZCL, ZCO |
| Срок действия обязательства по перевозке | JFM, JFO – 365 дней; CFM, CFO – 360 дней; DFM, DFO – 355 дней; IFM, IFO – 180 дней; ZFM, ZFO – 175 дней | JCL, JCO – 365 дней; CCL, CCO – 360 дней; DCL, DCO – 355 дней; ICL, ICO – 180 дней; ZCL, ZCO – 175 дней | ||
| Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров | Разрешены с длительностью не более: JFM, JFO – 365 дней; CFM, CFO– 360 дней; DFM, DFO – 355 дней; IFM, IFO–180 дней; ZFM, ZFO – 175 дней |
При длительности до 72 часов — разрешены, при длительности более 72 часов – не разрешены |
||
| Возврат провозной платы | Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс | Разрешено без удержания платы | Разрешено с удержанием платы4 | |
| Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс | ||||
| Внесение изменений в оформленную перевозку | Изменения не позднее 30 минут после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу) | Разрешено без доплаты | Разрешено с доплатой4 | |
| Изменения по истечении 30 минут после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу) | ||||
| Скидки для детей | Скидки для детей до 2-х лет без предоставления отдельного места | 90%, при внутренних перевозках по РФ – бесплатно | 90%, при внутренних перевозках по РФ – бесплатно | |
| Скидки для детей до 2-х лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места | Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 10%11 | Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 10% | ||
| Норма бесплатного провоза багажа | 2 места | 2 места | ||
| Комбинирование | Разрешается комбинирование только с тарифной группой Максимум, независимо от класса обслуживания | Разрешается комбинирование только с тарифной группой Оптимум, независимо от класса обслуживания |
Поговорим о вынужденном возврате
Возврат билетов, «Аэрофлота» в том числе, всегда представляется неприятной процедурой, связанной со множеством подводных камней. В первую очередь необходимо понимать, что возвраты, согласно законодательству, могут быть двух категорий. От того, под какую попадаете вы, будет зависеть сумма денег, которая вернется на ваш счет.
Итак, самой редкой категорией возврата является вынужденный. В основном он происходит по вине авиакомпании, и под него классифицируются следующие ситуации:
- многочасовая задержка рейса или его полная отмена;
- смена маршрута;
- невыполнение перевозчиком взятых на себя обязательств перед пассажирами;
- отказ от стыковки в случаях, когда предусмотрена единая перевозка;
- смена тарифа или невозможность совершить обслуживание по приобретенному тарифу.
Чаще всего именно в перечисленных случаях пассажир получает при возврате билетов «Аэрофлота» сумму, равную затраченной при покупке.
От чего зависит сумма возврата и размер штрафа?
Штрафные санкции за возвращение маршрутной квитанции начисляются исходя из общероссийских правил и нормативов, установленных конкретным предприятием. К примеру, при возврате билетов «Аэрофлота» (через интернет купленных или в обычной кассе) необходимо учитывать массу нюансов. Большую роль играет время, в которое происходит оформление возврата. Чем меньше времени остается до вылета вашего рейса, тем больший штраф вы заплатите.
В случае с длительным перелетом штрафные санкции тоже будут высоки. Самая сложная ситуация обстоит с дальнемагистральными и международными маршрутами. За возвращение билета воздушный перевозчик начислит значительный штраф.
Однако самую значимую роль играет тариф, по которому вы приобретали проездной документ. Он влияет на саму возможность сдать билет и ту сумму, которую вы сумеете получить обратно.
Экономический класс: рассматриваем билеты
Билеты данной категории могут быть двух видов: возвратные и невозвратные. И этот нюанс должны учитывать все пассажиры при приобретении проездных документов, чтобы в дальнейшем не возникало проблем в случае форс-мажорных ситуаций.
Как вы уже поняли, билеты «премиум» являются самыми дорогостоящими в любом сегменте. Зато они попадают в разряд возвратных и защищают своего владельца от решения вопросов по их сдаче.
Также к возвратным относятся и билеты экономического класса в тарифе «оптимум». За вычетом штрафных санкций пассажир получит всю сумму, затраченную на покупку. О размере штрафа мы поговорим в следующем разделе статьи.
Билеты категории «промо», «бюджет» и «молодежная» (по ней можно приобрести билет людям в возрасте от четырнадцати до двадцати четырех лет) можно отнести к невозвратным. С их возвращением всегда возникает масса проблем, однако они являются самыми дешевыми.